一．售后服务由店员处理，投诉产品所在店的店长予以协助。
二．售后服务管理的基本原则：
1．树立顾客第一的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护专卖店的整体形象
三．退换货规定：
（一）消费者凡在专卖店购买的商品，一律实行“三包”
（二）消费者购买的“梦彩”床上用品在三日内，如对花色、规格、品种不满意的，只要尚未使用，保持原状的，可免费调换，如无同类型的，消费者要求退货的应免费退货。
（三）凡在专卖店购买的商品无质量问题，而顾客要求退换货的，由顾客与销售者协商解决。
（四）所有退、换（修）商品，须有专卖店开具发票或销货凭证，或双方认可。
四、实行限时处理制
    凡顾客维修、退、换商品，专柜组必须在10分钟以内给予处理；店长必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。
    对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。
五、逐级分层负责制
凡顾客投诉，应先由销售专柜负责接待，顾客与销售专柜未达成协议的情况下，由店长处理。还未取得一致意见的交由总经理负责处理，其处理结果视为终裁，任何个人不得推诿拒绝。
六、售后服务处理流程图
投诉人 →店员（未解决）→店长（未解决）→方案上报主管总经理（未解决）→消协（未解决）→法律顾问→法律仲裁
七、投诉电话
    86-0532-87556899